Seguros y contratos

CONTRATO DE VIAJE COMBINADO PARA
            GRUPOS
CONTRATO DE VIAJE COMBINADO

1. PARTES CONTRATANTES
Agencia: VIAJES REMASOL S.L., NIF B55762405, Carrer del Coure, 24 – Local 7A, 43006
Tarragona.
Tel: 977 393 680 · Email: central@viajesremasol.es


Grupo/Asociación: _________________________________
Representante: ____________________________________
DNI/NIE: _____________ Teléfono: ____________
Email: ____________________________________________
Fecha contrato: ___ / ___ / ______


2. OBJETO DEL CONTRATO
Regulación de un viaje combinado conforme al RDL 23/2018.


3. DESCRIPCIÓN DEL VIAJE
Destino: ______________________
Duración: ______ días / ______ noches
Fechas: ___/___/_____ a ___/___/_____
Participantes: ______ personas


4. PRECIO Y FORMA DE PAGO
Precio por persona: ______ € · Total: ______ €
Reserva: ____ € · Segundo pago: ____ € · Pago final: ____ €


5. DOCUMENTACIÓN
Responsabilidad del viajero disponer de la documentación exigida.


6. CANCELACIONES
Hasta 30 días sin gastos; 29–15 días ___%; 14–7 días ___%; <7 días 100%.


7. RESPONSABILIDAD
La agencia garantiza correcta ejecución y asistencia.


8. SEGUROS
Incluye seguro básico; posibilidad de ampliación.
9. FIRMAS
Agencia: ________________________ Fecha: ___/___/_____
Grupo/Representante: ______________ Fecha: ___/___/_____
CLÁUSULAS LEGALES COMPLETAS

CLÁUSULAS COMPLETAS SEGÚN REAL DECRETO-LEY 23/2018


1. Información precontractual
El viajero reconoce haber recibido toda la información precontractual exigida antes de contratar.


2. Responsabilidad del organizador
VIAJES REMASOL S.L. es responsable de la correcta ejecución del viaje combinado.


3. Ejecución defectuosa
El viajero debe comunicar cualquier falta de conformidad para su inmediata corrección.


4. Reducción del precio y compensación
El viajero tendrá derecho a reducción del precio y compensación según proceda.


5. Fuerza mayor
Si circunstancias inevitables impiden partes esenciales del viaje, se ofrecerán alternativas o
reembolso proporcional.


6. Modificación de precios
Solo por variación del combustible, tasas o impuestos notificándose con 20 días de antelación.


7. Cesión del contrato
Puede cederse con aviso mínimo de 7 días.


8. Cancelación por el viajero
Se podrá cancelar en cualquier momento pagando los gastos legales o con derecho a devolución
por motivos extraordinarios en destino.


9. Cancelación por el organizador
Posible por no alcanzar mínimo de participantes o fuerza mayor.


10. Servicios no incluidos
Ningún servicio no especificado en el programa se considerará incluido.


11. Obligación de asistencia
La agencia prestará asistencia en casos de emergencia, incidencias o dificultades.
12. Responsabilidad del viajero
Es responsable de horarios, conducta y documentación.


13. Alojamiento
La categoría hotelera se rige por la normativa del país de destino; puede sustituirse por otro igual o
superior.


14. Transporte
El viajero debe cumplir normas del transportista; éste responde según su normativa sectorial.


15. Retrasos y pérdidas de conexión
La agencia gestionará alternativas razonables y compensación según normativa.


16. Seguros
Incluye seguro básico; opcionales disponibles (cancelación, asistencia, accidentes).


17. Reclamaciones
Pueden presentarse en oficina, email o consumo público.


18. Jurisdicción
Competente el juzgado del domicilio del consumidor.

HOJA DE RECLAMACIONES OFICIAL
VIAJES REMASOL S.L. · NIF B55762405
Carrer del Coure, 24 – Local 7A, 43006 Tarragona
Tel: 977 393 680 · Email: central@viajesremasol.es



1. DATOS DEL RECLAMANTE
Nombre y apellidos:
DNI/NIE/Pasaporte:
Domicilio:
Municipio:
Código Postal:
Teléfono:
Correo electrónico:



2. DATOS DEL VIAJE OBJETO DE RECLAMACIÓN
Destino:
Fecha de salida:
Fecha de regreso:
Número de viajeros afectados:
Número de reserva / expediente:



3. MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN
Describa detalladamente los hechos ocurridos y el motivo de la reclamación:
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4. SOLICITUD DEL RECLAMANTE
Indique la solución que solicita a VIAJES REMASOL S.L.:
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5. FIRMAS

Firma del reclamante: ________________________________ Fecha: ___/___/_____

Firma de VIAJES REMASOL S.L.: _________________________ Fecha: ___/___/_____


Información Legal: Esta hoja de reclamaciones se emite conforme a la normativa vigente de
protección de consumidores y usuarios y el RDL 23/2018 regulador de viajes combinados.

CONDICIONES GENERALES DEL SEGURO DE
          ANULACIÓN / CANCELACIÓN
VIAJES REMASOL S.L. · NIF B55762405
Carrer del Coure, 24 – Local 7A, 43006 Tarragona
Tel: 977 393 680 · Email: central@viajesremasol.es


1. OBJETO DEL SEGURO
El seguro cubre el reembolso de gastos de cancelación cuando el viajero no pueda iniciar el viaje
por causa justificada.


2. ÁMBITO TEMPORAL
La cobertura es válida desde la contratación del seguro hasta el inicio del viaje.


3. GASTOS CUBIERTOS
— Penalizaciones por cancelación de hotel, transporte y servicios contratados.
— Costes administrativos derivados de la anulación.


4. CAUSAS CUBIERTAS
— Enfermedad grave, accidente o defunción del asegurado o familiar.
— Despido, nueva contratación o cambio laboral obligatorio.
— Convocatorias judiciales, policiales o administrativas.
— Catástrofes naturales, emergencias y cuarentenas.
— Averías graves en domicilio (incendio, robo grave, inundación).
— Complicaciones de embarazo y partos prematuros.
— Exámenes oficiales inaplazables.


5. EXCLUSIONES
— Enfermedades preexistentes no declaradas.
— Cancelaciones por decisión personal o falta de documentación.
— Situaciones conocidas antes de contratar el seguro.


6. COMUNICACIÓN OBLIGATORIA
Debe notificarse la anulación en un plazo máximo de 48–72 horas desde la causa que la genere.


7. DOCUMENTACIÓN NECESARIA
— Contrato de viaje, pagos realizados y penalizaciones aplicadas.
— Informes médicos oficiales, certificados o documentos justificativos según el motivo.


8. REEMBOLSO
El asegurador reembolsará al viajero según el límite contratado, una vez validada la
documentación.


9. COBERTURAS RECOMENDADAS PARA GRUPOS
— Avería del autocar y sustitución.
— Prolongación de estancia por motivos médicos.
— Pérdida de conexiones ferroviarias o aéreas.


10. INFORMACIÓN LEGAL
El seguro cumple el Real Decreto-Ley 23/2018 de Viajes Combinados y normativa de consumo
aplicable.

SEGURO OBLIGATORIO DE VIAJE PARA GRUPOS
              (1 A 15 DÍAS)
VIAJES REMASOL S.L. · NIF B55762405
Carrer del Coure, 24 – Local 7A, 43006 Tarragona
Tel: 977 393 680 · Email: central@viajesremasol.es


1. OBJETO DEL SEGURO
Proporcionar asistencia, protección y apoyo durante viajes de 1 a 15 días ante situaciones
imprevistas, según normativa de viajes combinados.


2. ÁMBITO TEMPORAL Y GEOGRÁFICO
Cobertura activa desde el inicio hasta el fin del viaje. Válido en España y Portugal, ampliable
internacionalmente.


3. COBERTURAS INCLUIDAS
3.1 Asistencia médica: Gastos médicos hasta 1.500 €.
3.2 Traslado sanitario y repatriación: Incluye repatriación por causa médica o fallecimiento.
3.3 Prolongación de estancia: Hasta 3 noches adicionales por motivos médicos.
3.4 Asistencia a menores: Repatriación de menores acompañantes si procede.
3.5 Regreso anticipado: Por razones graves familiares o siniestro en domicilio.
3.6 Equipajes: Robo o deterioro hasta 300 €.
3.7 Accidentes personales: Fallecimiento o invalidez hasta 6.000 €.
3.8 Responsabilidad civil: Hasta 30.000 €.
3.9 Retrasos: Gastos esenciales hasta 60 € en retrasos superiores a 6 horas.


4. EXCLUSIONES
Enfermedades preexistentes, negligencias, consumo de alcohol/drogas, actividades de riesgo no
contratadas y pérdidas posteriores al regreso.
5. OBLIGACIONES DEL ASEGURADO
Notificar incidencias de inmediato, aportar documentación, y seguir instrucciones médicas
designadas.


6. PROCEDIMIENTO DE EMERGENCIA
Contactar con la asistencia 24h, facilitar datos personales y ubicación del incidente.


7. RESPONSABILIDAD DEL ORGANIZADOR
VIAJES REMASOL garantiza cobertura para todos los participantes y coordinación en casos de
emergencia en ruta.


8. RECOMENDACIONES PARA GRUPOS
Se aconseja contratar ampliaciones: cancelación, asistencia ampliada, equipaje reforzado y
extensión internacional.


9. DURACIÓN DE LA PÓLIZA
Cubre totalmente viajes entre 1 y 15 días continuados.


10. FORMULARIO DE ACTIVACIÓN
Grupo: __________________________
Nº Participantes: ______
Fecha inicio: ___/___/_____
Fecha fin: ___/___/_____
Destino: __________________________
Nº de póliza asignada: __________________________

CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE
       TRANSPORTE EN AUTOCAR

     Entre VIAJES REMASOL S.L. y Empresa Transportista
CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE TRANSPORTE EN AUTOCAR


PARTES:
VIAJES REMASOL S.L., CIF B55762405, domicilio en Carrer del Coure, 24 – Local 7A, 43006
Tarragona.
Representante: ____________________________


EMPRESA DE AUTOCARES
Razón social: ____________________________
CIF: ____________________________
Domicilio: ____________________________
Representante: ____________________________


1. OBJETO DEL CONTRATO
Prestación de servicios de transporte discrecional en autocar para viajes, excursiones y circuitos
organizados por VIAJES REMASOL S.L.


2. SERVICIOS CONTRATADOS
Se detallarán en cada orden de servicio: fechas, itinerario, autocar asignado, conductor y precio.


3. OBLIGACIONES DE LA TRANSPORTISTA
— Licencias y autorizaciones en vigor.
— Vehículos con ITV, tacógrafo, mantenimiento y seguros obligatorios.
— Conductores con CAP, carnet adecuado y descansos reglamentarios.
— Autocar en perfecto estado mecánico y de limpieza.
— Cumplimiento de horarios y comunicación de incidencias.


4. OBLIGACIONES DE LA AGENCIA
Facilitar información del servicio, gestionar pagos y comunicar modificaciones.


5. PRECIOS Y PAGO
Precio pactado en cada orden de servicio. Modalidad de pago según acuerdo entre partes.


6. CANCELACIONES
Por parte de la agencia:
— >72h: sin penalización.
— 72–24h: penalización ___%.
— <24h: penalización ___%.
Por parte de la transportista:
Solo por fuerza mayor o avería; deberá proporcionar vehículo sustituto.


7. INCIDENTES Y AVERÍAS EN RUTA
La transportista enviará vehículo sustituto y garantizará continuidad sin coste adicional.


8. RESPONSABILIDAD Y SEGUROS
La transportista declarará disponer de RC obligatoria, SOV y seguros complementarios.


9. CONDUCTORES
Conducta profesional, cumplimiento de normativa de conducción y respeto a la programación.


10. CONFIDENCIALIDAD
Ambas partes mantendrán la confidencialidad del contenido del contrato.


11. DURACIÓN
Vigencia de 1 año, renovable salvo aviso con 30 días de antelación.


12. JURISDICCIÓN
Juzgados de Tarragona.


FIRMAS


Agencia VIAJES REMASOL S.L.: ________________________ Fecha: ___/___/_____


Empresa de autocares: ________________________________ Fecha: ___/___/_____

CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE
             ALOJAMIENTO

    Entre VIAJES REMASOL S.L. y el Establecimiento Hotelero
1. PARTES CONTRATANTES


VIAJES REMASOL S.L.
CIF B55762405
Carrer del Coure, 24 – Local 7A, 43006 Tarragona
Representada por: ____________________________


ESTABLECIMIENTO HOTELERO
Nombre: ________________________________
Razón social: ____________________________
CIF: ___________________
Dirección: ______________________________
Categoría: ___ estrellas
Representante: ____________________________


2. OBJETO DEL CONTRATO
Regular la prestación de servicios hoteleros para los grupos gestionados por VIAJES REMASOL
S.L.


3. SERVICIOS INCLUIDOS
Habitaciones, restauración, servicios complementarios, salones, picnic y gratuidades pactadas.


4. PROCEDIMIENTO DE RESERVA
Rooming list y confirmaciones enviadas con 5–7 días de antelación.


5. PRECIOS Y CONDICIONES ECONÓMICAS
Precios netos y confidenciales. Suplementos y gratuidades según acuerdo.


6. CANCELACIONES
— Hasta 15 días: sin gastos.
— 14–7 días: 25%.
— 6–3 días: 50%.
— 48h o no-show: 100%.


7. OBLIGACIONES DEL HOTEL
Mantener categoría, limpieza, seguridad, trato profesional y comunicar incidencias.


8. OBLIGACIONES DE LA AGENCIA
Facilitar documentación, pagos y comunicación adecuada.


9. OVERBOOKING
El hotel deberá recolocar en establecimiento igual o superior sin coste adicional.


10. RESPONSABILIDAD Y SEGUROS
El hotel declara disponer de seguros obligatorios y cumplir normativa sanitaria y turística.


11. DURACIÓN
Vigencia de 1 año, renovable automáticamente salvo aviso escrito.


12. JURISDICCIÓN
Juzgados de Tarragona.


FIRMAS


Agencia VIAJES REMASOL S.L.: ________________________ Fecha: ___/___/_____


Hotel: _______________________________________________ Fecha: ___/___/_____

CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS CON
             GUÍA TURÍSTICO

             VIAJES REMASOL S.L.
1. PARTES CONTRATANTES


VIAJES REMASOL S.L.
CIF B55762405
Carrer del Coure, 24 – Local 7A, 43006 Tarragona
Representada por: ____________________________


GUÍA TURÍSTICO/A
Nombre: ________________________________
DNI/NIE: ________________________________
Domicilio: ______________________________
Teléfono: _______________________________
Email: _________________________________
Tipo de Guía: Oficial / Acompañante / Coordinador


2. OBJETO DEL CONTRATO
Prestación de servicios de guía turístico o acompañante en programas organizados por VIAJES
REMASOL S.L.


3. SERVICIOS A REALIZAR
Recepción del grupo, acompañamiento, explicaciones, control de asistencia, coordinación con
transportes y hoteles, comunicación de incidencias y cumplimiento del programa.


4. DURACIÓN DEL SERVICIO
Definida en la orden de servicio enviada por LA AGENCIA y aceptada por EL/LA GUÍA.


5. REMUNERACIÓN Y PAGOS
Tarifa diaria: ______ €
Media jornada: ______ €
Pago mediante transferencia al finalizar el servicio o facturación mensual.


6. OBLIGACIONES DEL/LA GUÍA
Profesionalidad, puntualidad, cumplimiento del programa, normativa turística, comunicación
constante y no modificación del itinerario sin autorización.


7. OBLIGACIONES DE LA AGENCIA
Facilitar documentación del viaje, contactos, pagos y cambios relevantes.


8. CANCELACIONES
Por parte de la agencia:
— >72h: sin compensación.
— 72–24h: 50% del servicio.
— <24h: 100% del servicio.


Por parte del guía: aviso mínimo de 72h salvo causa grave.


9. RESPONSABILIDAD
El/la guía actúa como profesional externo responsable de su actividad.


10. CONFIDENCIALIDAD
Ambas partes mantendrán la confidencialidad de datos, tarifas y procedimientos.


11. PROTECCIÓN DE DATOS
Cumplimiento del RGPD y la LOPDGDD.


12. DURACIÓN
Contrato anual renovable automáticamente salvo aviso con 30 días de antelación.


13. JURISDICCIÓN
Juzgados de Tarragona.


FIRMAS


Agencia VIAJES REMASOL S.L.: ________________________ Fecha: ___/___/_____


Guía Turístico/a: _____________________________________ Fecha: ___/___/_____

RECHAZO SEGURO ANULACIÓN
            CORRESPONDIENTE AL VIAJE COMBINADO.

D/Dª:.

Suscribo el presente documento a los efectos legales de declarar y reconocer
que:
1.- Con anterioridad a mi petición de reserva del viaje con destino a…..y
fecha de salida….. y tras recibir la información precontractual
correspondiente al mismo, donde se detallan los gastos de gestión,
penalización y anulación, la agencia de viajes, en cumplimiento de sus
obligaciones, me ha informado sobre la conveniencia de la suscripción de
un seguro con las siguientes coberturas:   ANULACIÓN
2.- Entendiendo la conveniencia de viajar, disponiendo del seguro
propuesto por la agencia de viajes, u otro similar, que me proteja con
las mismas coberturas decido viajar sin contratar seguro de
ANULACIÓN
            ____________________, a____ de _______________ de 20___



Fdo.:D/Dª


                                             Representante / colaborador del grupo




La agencia de viajes
organizadora. minorista.